מדיניות פרטיות

ק.ר פתרונות באינסטלציה (ח.פ. 516363900) ("החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר kr-plumbers.co.il. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף, למה הוא משמש, למי הוא מועבר וכמה זמן הוא נשמר, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו.

לכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא״ל k.r.plumbers@walla.co.il או בטלפון 1-700-701-803.

1. איזה מידע נאסף

מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם — בטופס הפנייה שבאתר:

• שם מלא וטלפון — שדות חובה, בלעדיהם לא נוכל לחזור אליכם
• כתובת דוא״ל — נדרשת רק אם בחרתם לשלוח את הפנייה במייל
• סוג הפנייה (בית פרטי או עסק), שם העסק, עיר ותיאור התקלה — רשות

מידע טכני הנלווה לפנייה — יחד עם הפנייה נשמרים מועד השליחה ונוסח ההודעה שהוצגה לכם בעת המסירה, כדי שניתן יהיה להראות בדיעבד מה בדיוק נאמר לכם ומתי.

מסירת המידע אינה חובה חוקית. אתם בוחרים אם למסור אותו, אך בלעדיו לא נוכל לטפל בפנייה.

2. למה המידע משמש

• יצירת קשר חוזר, אבחון ראשוני של התקלה ומתן הצעת מחיר
• ביצוע העבודה וניהול ההתקשרות, אם תיווצר התקשרות
• שמירת תיעוד ההסכמה שנתתם

איננו שולחים דיוור פרסומי כלל — לא ניוזלטר, לא מבצעים ולא הודעות שיווקיות. הפרטים שתמסרו ישמשו אך ורק לטיפול בפנייה שלכם. לא נעשה במידע שימוש למטרה אחרת מבלי לקבל את הסכמתכם מראש.

3. שתי דרכי השליחה — ומה ההבדל

בטופס יש שני כפתורים, ולכל אחד מסלול שונה שחשוב להכיר:

• שליחת פנייה — הפרטים נשלחים לשרת האתר ומועברים לתיבת הדוא״ל שלנו באמצעות שירות המשלוח Resend.
• שליחה בוואטסאפ — לחיצה על הכפתור פותחת שיחת וואטסאפ עם הודעה מוכנה. במסלול זה הפרטים אינם עוברים דרך השרת שלנו כלל, אלא ישירות דרך WhatsApp (חברת Meta), וכפופים גם למדיניות הפרטיות שלה.

4. למי המידע מועבר

איננו מוכרים מידע ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק. המידע נגיש לספקי השירות הפועלים מטעמנו בלבד, ורק במידה הנדרשת:

• Cloudflare, Inc. — אחסון האתר ואבטחתו
• Resend, Inc. — העברת תוכן הפנייה לתיבת הדוא״ל שלנו
• WhatsApp / Meta — רק אם בחרתם במסלול הוואטסאפ, כמפורט בסעיף 3

העברת מידע אל מחוץ לישראל. ספקים אלה מאחסנים ומעבדים מידע גם מחוץ לגבולות המדינה, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית לצורך מתן השירות בלבד ובכפוף להתחייבות הספקים לרמת הגנה נאותה על המידע.

בנוסף, המידע עשוי להימסר אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או הליך משפטי.

5. כמה זמן המידע נשמר

פניות נשמרות עד 3 שנים ממועד הפנייה — פרק הזמן הסביר הדרוש לטיפול, לתיעוד ולהתגוננות מפני טענות. בתום התקופה המידע נמחק.

6. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות חיוניות בלבד, הנדרשות לתפקודו התקין. איננו מפעילים באתר כלי מדידה, ניתוח סטטיסטי, פרסום או רימרקטינג, איננו עוקבים אחריכם באתרים אחרים ואיננו בונים עליכם פרופיל.

אם בעתיד יתווספו לאתר כלים כאלה, הם ייחסמו כברירת מחדל ולא ייטענו כלל עד שתאשרו אותם באופן אקטיבי, ומדיניות זו תעודכן בהתאם.

7. אבטחת מידע

האתר מוגש כולו בהצפנת HTTPS, והפרטים הנשלחים בטופס מוצפנים בדרך. הגישה למידע מוגבלת למי שנדרש לו לצורך מתן השירות. פעלנו בהתאם לעקרונות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז־2017. עם זאת, אין מערכת המבטיחה הגנה מוחלטת, ואיננו יכולים להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית.

8. הזכויות שלכם

על פי חוק הגנת הפרטיות אתם רשאים:

• לעיין במידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק)
• לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14)
• לבקש מחיקה של המידע, בכפוף לחובות שמירה על פי דין

למימוש כל אחת מהזכויות פנו אלינו ב-k.r.plumbers@walla.co.il. נשיב לפנייתכם בתוך 30 יום. אם סברתם שפנייתכם לא נענתה כראוי, אתם רשאים לפנות לרשות להגנת הפרטיות שבמשרד המשפטים.

9. קטינים

האתר אינו מכוון לקטינים. איננו אוספים ביודעין מידע על ילדים מתחת לגיל 16. אם הובא לידיעתנו שנאסף מידע כזה, נמחק אותו.

10. שינויים במדיניות

נוסח מעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש. שינוי מהותי באופן השימוש במידע לא יחול רטרואקטיבית על מידע שנאסף קודם לכן ללא הסכמתכם.